公司設(shè)立售后服務(wù)保障部，由售后服務(wù)維修專員和售后聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)專員組成,，專門受理售后服務(wù)叫修,。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員在接到客戶口叫修電話后，將認(rèn)真傾聽客戶叫修內(nèi)容,，同時做好詳細(xì)記錄,，并及時委派專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶電話聯(lián)系或安排現(xiàn)場服務(wù),。

售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員將叫修服務(wù)內(nèi)容記錄并及時向售后服務(wù)維修專員進(jìn)行匯報落實，分析故障原因,，做出解決方案,，及時同客戶進(jìn)行溝通答復(fù)，在規(guī)定的時間內(nèi)及時解決客戶的異議,。

通過異議現(xiàn)象分析,，并由專業(yè)維修服務(wù)人員同客戶進(jìn)行溝通后，診斷原因并確認(rèn)是否更換零件,，除易損件有配各外,，如其它更換需要必須及時配合落實，同時跟蹤售后維修服務(wù)人員做好上門前到位準(zhǔn)備,。

隨后,，售后服務(wù)維修專員按照國家質(zhì)量三包法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上門維修服務(wù)．在三包期內(nèi)除客戶操作原因引起外，實行免費保修服務(wù),。售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員會隨時督促售后服務(wù)維修專員在同客戶約定的時間內(nèi)及時進(jìn)行上門維修服務(wù),，并進(jìn)行跟蹤落實直至異議解決。

三包期內(nèi)若遏疑難問題,，現(xiàn)場維修服務(wù)專員未能及時解決時,，會與客戶及時進(jìn)行溝通分析，并將情況及時反映,，在約定的時間內(nèi)派專家上門解決,。

維修服務(wù)結(jié)柬后，售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員及時記錄服務(wù)的所有內(nèi)容和解決方法并予以總結(jié)備案,，以方便今后類似現(xiàn)象異議的服務(wù),，提升服務(wù)能力。

在接到客戶叫修后．售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)專員對客戶進(jìn)行電話回訪,，了解維修是否到位，聽取客戶對服務(wù)人員的滿意度,，并對客戶的意見和建議進(jìn)行記錄,，若客戶對服務(wù)有異議，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo),，做及時改正,，最后做到讓客戶滿意，公司特設(shè)售后服務(wù)滿意度監(jiān)督電話,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

始終堅持客戶第一為原則，努力爭取客戶的諒解,，在華盛充分協(xié)調(diào),、相互理解的前提下,，事事落到實處，想用戶所想．完美解決客戶的售后服務(wù)異議,，然后技術(shù)服務(wù)人員將及時了解到的客戶現(xiàn)狀與擔(dān)當(dāng)銷售代表及時溝通總結(jié)．讓銷售代表進(jìn)一步跟蹤落實客戶新的需求,。